식당 운영하면서 익명 악성 댓글, 둘친들은 어떻게 대처하세요?

저도 처음에 몰라서 헤맸는데, 제가 호치민에서 작은 한식당을 운영하고 있잖아요. 가끔 배달앱이나 구글 리뷰에 익명으로 악성 댓글 남기는 사람들 때문에 정말 스트레스받았어요. 직접 와서 얘기도 안 하고 그냥 별점 테러에 있지도 않은 거짓말까지 써놓으면 뭘 어쩌라는 건지… 진짜 답답하더라고요. 자기들 하고 싶은 말만 다 해놓고 남한테 피해주는 건 생각 안 하는 걸까? 처음엔 막막해서 그냥 두기도 했는데, 다른 둘친들 글 보니까 적극적으로 대응해야겠더라고요. 그래서 구글이나 배달앱 고객센터에 신고해봤는데, 이게 또 생각보다 시간이 오래 걸려요. 그래도 꾸준히 신고해서 몇 개는 삭제하긴 했어요. 근데 악의적인 댓글은 사실 법적 대응까지도 생각해야 해요. 명예훼손이나 모욕죄로 고소까지 생각할 수 있는데, 그러려면 증거가 진짜 중요하더라고요. IP 추적 같은 증거 보전 신청도 해야 하고, 이런 거 혼자 하려니 머리 아프더라고요. 절차도 복잡하고요. 결국엔 주변 변호사님께 상담받아봤는데, 상담료도 그렇고 막상 진행하려면 시간도 돈도 만만치 않아요. 요즘은 아예 악성 댓글 모니터링이랑 신고 대행해주는 전문 업체도 있다고는 하는데, 여기도 비용이 궁금하네요. 확실히 신뢰할 수 있는 곳인지도 모르겠고요. 둘친들은 이런 경우에 어떻게 대처하세요? 혹시 더 좋은 방법이나 괜찮은 업체 아시면 댓글 좀 부탁드려요! 혼자 끙끙 앓는 것보다 정보 공유하는 게 최고인 것 같아요.